漢佳科技以“用戶滿意第一”為服務(wù)宗旨，為客戶提供全過程的、滿意的支持和售后服務(wù)。

漢佳科技有多年應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和集成經(jīng)驗(yàn)，具備對系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性要求很高的行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有健全的服務(wù)體系和監(jiān)督機(jī)制。

漢佳科技致力于與客戶分享經(jīng)驗(yàn)、共同提高。在服務(wù)過程中，將與用戶建立良好的交流和溝通關(guān)系，在服務(wù)關(guān)系、服務(wù)安排、報(bào)告制度以及響應(yīng)方式上按最高級別進(jìn)行管理，將處理問題的辦法和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)傳授給客戶。

● 通過扎實(shí)的培訓(xùn)，打好服務(wù)基礎(chǔ)

對服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、安全保密培訓(xùn)、必要的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，有助于服務(wù)人員盡快地適應(yīng)未來的服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)服務(wù)知識的有效快速傳遞。

● 建立符合ITIL/ISO20000的服務(wù)制度和流程

為保證服務(wù)質(zhì)量，建立符合ITIL/ISO20000的服務(wù)制度和流程，包括服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、發(fā)布管理及變更管理。

● 建立統(tǒng)一管理、面向服務(wù)的團(tuán)隊(duì)

根據(jù)維護(hù)系統(tǒng)的技術(shù)特性，配置具有不同技能的維護(hù)人員，統(tǒng)一管理，分工協(xié)作，按照服務(wù)流程的要求分別在現(xiàn)場和遠(yuǎn)程為IT系統(tǒng)用戶提供服務(wù)。

● 完善的服務(wù)質(zhì)量保證措施

根據(jù)服務(wù)工作的特性，制定完善的服務(wù)質(zhì)量保證措施，快速及時(shí)響應(yīng)各種技術(shù)咨詢和系統(tǒng)運(yùn)行中的突發(fā)問題。